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深度．溫度．意義
客戶關係
Customer Relationship
客戶關係
Customer Relationship
體驗設計提升品牌價值
你的品牌與忠誠顧客只有折扣優惠的關係嗎？你了解他們嗎？他們為甚麼成為VIP？他們認同你的品牌理念嗎？
忠誠顧客不單是喜歡你產品的人，更是認同你品牌理念、信任品牌並投入其中的人。顧客愈忠誠，品牌價值愈高。
有些品牌與VIP的關係只剩下折扣優惠關係，或許因為他們認為這樣比較直接省時，或許以為優惠適用於大部分顧客，亦認為難以推出另類方法以切合不同VIP需要，因而未有作為。然而，願意成為VIP的人是相當值得珍惜的顧客，他們最起碼喜歡你某樣產品，因此，與他們透過體驗設計（experience design）建立長期關係，提升他們忠誠度，讓他們投入品牌，可大大提升品牌價值，他們亦會成為傳揚品牌價值的人。
要
顧客人物誌
Customer Persona
不同顧客購買相同產品的原因可差天共地，我們先要以同理心了解他們，與他們接觸時可聽聽他們的故事，了解他們購買產品的動機、個人嚐好、價值觀等等，建立顧客人物誌，不要只當他們為一堆數據。
設計情緒板
Corporate Mood Board
情緒板是設計師為產品定調前思考及搜集視覺材料的過程。應用於員工體驗設計上， 則要在了解員工後， 設計出活動或體驗的定調、予人的感覺、定位、風格等， 以營造出相應氣氛。
顧客體驗
Experience
根據公司理念與顧客價值，設計體驗活動讓忠誠顧客感受到品牌對他們的重視，讓顧客從體驗中認識品牌價值，不再只停留產品層面的認識。
體驗活動年度計劃
Subscription Plan
根據顧客不同季節的需要而製訂年度體驗計劃，定期接觸顧客與他們交流。
只有投入品牌的顧客（engaged customer）才是忠誠顧客
現行VIP制度下的顧客不一定是忠誠顧客，只有投入品牌的顧客（engaged customer）才是忠誠顧客。提高顧客忠誠度可大大提升品牌價值，他們亦會成為word of mouth，帶來更多忠誠顧客。
顧客體驗設計的每個步驟環環緊扣，且涉及專業設計分析，並非只舉辦活動，現在我們提供免費咨詢以了解增加顧客忠誠度方法，歡迎與我們聯絡。
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