你的品牌與忠誠顧客只有折扣優惠的關係嗎?你了解他們嗎?他們為甚麼成為VIP?他們認同你的品牌理念嗎?
忠誠顧客不單是喜歡你產品的人,更是認同你品牌理念、信任品牌並投入其中的人。顧客愈忠誠,品牌價值愈高。
有些品牌與VIP的關係只剩下折扣優惠關係,或許因為他們認為這樣比較直接省時,或許以為優惠適用於大部分顧客,亦認為難以推出另類方法以切合不同VIP需要,因而未有作為。然而,願意成為VIP的人是相當值得珍惜的顧客,他們最起碼喜歡你某樣產品,因此,與他們透過體驗設計(experience design)建立長期關係,提升他們忠誠度,讓他們投入品牌,可大大提升品牌價值,他們亦會成為傳揚品牌價值的人。